Reklamace-jak postupovat při vrácení peněz?

Příspěvek od **Druzeta** » pon 19 říj 2009, 14:16

Sice se to netýká Smartu, ale třeba někdo bude vědět jak postupovat.
Před měsícem jsem si objednal zapalování na motorku(přímo od výrobce, nechtěl jsem to od nějakého překupníka i když to bylo třeba o 500,- levnější tak jsem si říkal že když bude nějaký problém že výrobce se k tomu postaví jinak),přišlo to 15.9.2009, doručila to PPL, krabice byla v pořádku ale když jsem ji rozbalil tak jedna součástka jak byla na kraji krabice byla poškozená dopravou.Tak jsem zavolal výrobci jak mám postupovat, jestli mám zavolat zpátky tu PPL a paní mi řekla a nikoho nevolám a to zabalím a pošlu zpátky oni že mi pošlou nepoškozené věci.

17.9 to dorazilo k nim, když nic nedorazilo a ani niikdo neodpověděl na email tak jsem 24.9.napsal přímo majiteli firmy, a ten mi odpověděl že 21.9. to předali výstupní kontrole a 22.9. bylo rozhodnuto o tom že mi bude zaslána nová součástka, že to měli v plánu odeslat 29.9. ale že když se toho takhle dožaduji tak že využijou 30ti denní dobu kterou mají na vyřízení reklamace a dřív to nepošlou.Že to lépe zabalit nemůžou že by okrádali ostatní zákazníky tím že by museli zdražit(metr2 bublinkové folie stojí 3,-Kč a kdyby tam byl tak se to nestalo).

A oni jak čekali až na konec 30ti dnů tak to zapoměli odeslat a teď mám nárok na vrácení peněz, ale nevím jak to udělat protože mám ještě zbytek věcí a když to zabalím a pošlu zpátky tak když mají takovýhle přístup tak peníze nepošlou a já nebudu mít ani zapalování a ani peníze.

Robin · Příspěvek od **Robin** » pon 19 říj 2009, 14:39

Dělá se to tak, že mají nějaký oddělení, typicky reklamační, který podobný věci vyřizuje. Napíšeš jim žádost, pokud nejsou burani tak emailem, jinak poštou doporučeně, že odstupuješ od smlouvy a proč a že chceš vrátit peníze. Oni ti to potvrděj a řeknou ti jak máš postupovat a dohodnete se na formě vrácení peněz. Pokud se nebudou chtít dohodnout, tak ti zbejvá možnost obrátit se na soud.

Já z podobnejch důvodů, platim paušál právní firmě (cca 3,5k ročně) a když mě někdo nasere, tak jim zavolám, pošlu všechno právníkům a dál se o to nestarám. Většinou se to vyřeší okamžitě mimosoudně, poňáč když s dotyčnou firmou začnou komunikovat právníci tak najednou všechno de. A pokud nejde, jako třeba teď se společností Comfor a jednou mediálkou, to de k soudu a to trvá tak rok.

martin11 · Příspěvek od **martin11** » pon 19 říj 2009, 16:37

...myslím , že stačí poslat zbytek věcí zpět....napsat důvod reklamace...a že nesplnili 30 dnů.....a že chceš i peníze za poštovný...co tě to stálo poslat zpět....vždy doporučeně a balík pojistit na plnou hodnotu....
a připsat...., že jestli jako ne....tak napsat...to nic nestojí na ČOI...a předem a si to rozmyslí ti neodpovědět....myslím , že z čoi ma hruzu každej....zvláště pak internetovej obchod....martin

Příspěvek od **xlukas.cz** » pon 19 říj 2009, 16:45

akorat, ze on to koupil od vyrobce ne z obchodu.
jinak z coi je instituce na rozdavani penez. tech par pokut co vyberou, tak to maji povinne limity, ktere maji splnit. neco jak policajti. na jedne strane ti vezmou na druhe daji.

Příspěvek od **Druzeta** » pon 19 říj 2009, 16:46

Je to koupené z internetového obchodu výrobce.

Příspěvek od **xlukas.cz** » pon 19 říj 2009, 17:00

tak to sem si to blbe precetl a pochopil.

v kazdem pripade s takovym pristupem k zakaznikovi toho asi moc neprodaji.

Apollo · Příspěvek od **Apollo** » pon 19 říj 2009, 19:42

jak již bylo psáno výše... za 1. poslat email nebo lépe doporučenej dopis s žádostí o vyjádření k postupu této záležitosti s vlastním návrhem řešení
- oni by měli sami do 30 dnů reagovat a potvrdit návrh řešení nebo říct závazný postup jejich a ten by pak měli neodkladně splnit... pokud neodpoví nebo nebudou chtít vyhovět, tak za 2. stačí jednoduchý dopis od právníka a pokud ani to nepomůže tak stížnost na živnostenský úřad (toho se bojí víc jak nějaký ČOI to je k ničemu) a až nakonec žaloba k soudu - ale myslím že tak daleko to zajít nenechaj

Příspěvek od **Druzeta** » pon 19 říj 2009, 20:18

No myslel jsem že to zabalím a pošlu jim to zpátky a ještě pošlu email že jako odstupuju od smlouvy a peníze a mi pošlou zpátky.
Ale mám obavy že mi nic nepošlou, když vidím ten jejich přístup.

Apollo · Příspěvek od **Apollo** » pon 19 říj 2009, 20:21

no právě nechal bych na nich a se vyjádří a je jasný že to uznávaj a chtěj to řešit

Příspěvek od **Druzeta** » pon 19 říj 2009, 20:25

Ale k čemu se mají vyjadřovat, oni nedodrželi termín reklamace a tudíž já odstupuji od kupní smlouvy a chci vrátit peníze, jejich názor mě moc nezajímá.

Pajik · Příspěvek od **Pajik** » pon 19 říj 2009, 20:31

martin11 píše:...myslím , že stačí poslat zbytek věcí zpět....napsat důvod reklamace...a že nesplnili 30 dnů.....a že chceš i peníze za poštovný...co tě to stálo poslat zpět....vždy doporučeně a balík pojistit na plnou hodnotu....
a připsat...., že jestli jako ne....tak napsat...to nic nestojí na ČOI...a předem a si to rozmyslí ti neodpovědět....myslím , že z čoi ma hruzu každej....zvláště pak internetovej obchod....martin

Tak to se pletes, ze si nekdo neco dela z COIky. To by muselo na COIku dorazit hned hromada stiznosti, aby se tim zacali zabyvat. My jsme pred par lety strasne, ale strasne posrali instalaci Wifi, kterou jsme delali zakaznikum pro Cesky Radiokomunikace. A zakaznik byl pravem nasranej, ale taky byl drzej, takze jsme mu nafuckovali. A on vyhrozoval a psal na COIku. Myslis, ze se neco stalo ? Vubec, daleko horsi bylo, ze jsme pak byli v googlu hned na prvnim miste s tim, ze jsme svine.... Dobra zkusenost....

Apollo · Příspěvek od **Apollo** » pon 19 říj 2009, 20:35

Druzeta píše:Ale k čemu se mají vyjadřovat, oni nedodrželi termín reklamace a tudíž já odstupuji od kupní smlouvy a chci vrátit peníze, jejich názor mě moc nezajímá.

tak pokud reklamaci uznali písemně tak je to možný tak udělat ale já bych to poslal a odstoupi lod smlouvy až bych měl v ruce nějakej papír - já to pochpil že jste se domluvili jen se séfem po telefonu nebo emailem

Apollo · Příspěvek od **Apollo** » pon 19 říj 2009, 20:36

jinak přesně tak ČOI je k ničemu... živnosák nebo negativní reklama

Příspěvek od **Druzeta** » pon 19 říj 2009, 20:38

No teď mám v ruce akorát lísteček že jsem jim to 15.9. odeslal a že to bylo k nim 17.9. doručeno.
A email od majitele firmy že 22.9. bylo rozhodnuto že mi to bude vyměněno a že mi to pošlou 29.9. a neposlali samozřejmě nic.

Apollo · Příspěvek od **Apollo** » pon 19 říj 2009, 20:46

no tak právě taková naprd situace - buď to prostě poslat s dopisem a upomínkou k vyřízení dle dohody rovnou nebo poslat jen upomínku k vyřízení reklamace a počkat a to písemně potvrdí že to vymění - ten email ve finále není moc průkaznej - ale podle mně to normálně pošlou akorát to nátahnou časově co to půjde - a možná právě proto to neposlali vědí že není ofic důkaz o podání reklamace tak jim neběží žádná lhůta

Smart Autoclub

Reklamace-jak postupovat při vrácení peněz?

Reklamace-jak postupovat při vrácení peněz?

reklamace.....

Re: reklamace.....